Los videos explicativos, tu arma secreta

Una historia diferente y muy sorprendente

Uno de los conocimientos aceptados del marketing moderno es que puede llevar una serie de “toques” nutrir a un cliente hasta la conversión. Incluso recuerdo haber visto una vieja estadística que sugiere que solo el 2% del tráfico web se convierte en la primera visita.

Como resultado de esta lógica, todos tenemos nuestros mapas de embudo de ventas, nuestras secuencias de crianza y nuestras campañas de remarketing para compensar el abandono por primera vez y optimizar el tráfico que generamos.

Pero la investigación exhaustiva de la empresa de marketing en internet Straight North cuenta una historia diferente y muy sorprendente.

Durante más de 2 años, revisaron más de 300,000 oportunidades de ventas y descubrieron que el asombroso 84% de las conversiones de sitios web ocurre en la primer visita. El desglose se veía así:

estadística conversión primera visita

Y nos hizo pensar…

Los visitantes nuevos (y las primeras impresiones) son más importantes de lo que creíamos

Siempre supimos que era importante dar una buena primera impresión a nuestros visitantes. No es una idea revolucionaria.

Pero si las conversiones por primera vez son mucho más comunes de lo que todos pensamos, entonces esto es algo realmente muy importante.

Anteriormente podríamos haber pensado en la primera visita de un cliente como algo formal, un preludio de un juego mucho más largo. Una oportunidad para hacerles probar el sabor alrededor de nuestro negocio, una degustación, pero poco más, y luego de esto el potencial cliente se va del sitio. Entonces es cuando nuestras campañas de seguimiento se ponen en marcha, con el objetivo de capitalizar ese interés anterior.

Esta última información cambia las reglas del juego porque sugiere que la primer visita realmente puede hacernos daño (es una forma de decir). Después de todo, sólo el 11% de las conversiones se generan en la segunda visita y, más allá de eso, de hecho sería como estar buscando en las sobras.

Puede sonar un poco dramático sugerir que solo tenemos una oportunidad de convertir a nuestros visitantes, pero, en realidad ¿de qué otro modo se puede interpretar esta información?

El valor del Video Explicativo

Con la camiseta de video marketing puesta, encontramos esta información bastante fascinante. Realmente subraya el valor potencial de tener un video explicativo en la página de inicio. Para los no iniciados, un video explicativo es un video corto de 1 a 2 minutos de estilo “ascensor” que puede contar quiénes somos, qué hacemos y por qué somos tan grandiosos. O también explicar muy didácticamente alguna particularidad de nuestro producto. Es una manera fantástica de enganchar a nuestro público y facilitar la comprensión de nuestro negocio. Acá tenés más información.

El video que está abajo es un buen ejemplo…

 

Esencialmente; si más de 8 de cada 10 personas que compran en un sitio web son personas que lo están visitando por primera vez, entonces debemos preguntarnos:

  • ¿Estoy dejando claro a los visitantes primerizos qué es lo que estoy vendiendo, teniendo en cuenta que su capacidad de atención probablemente sea muy limitada?
  • ¿Estoy facilitando el proceso de conversión?

El segundo punto está directamente relacionado con el diseño efectivo de UX (experiencia de usuario), pero en el primer punto es donde se destaca el video explicativo.

Para comprender por qué, debemos entender cómo los visitantes ven un sitio web o, tal vez más relevante, cómo no lo hacen.

Hay mucho debate en torno a la duración promedio de una visita a una página web porque hay muchas variables en juego. Pero quizás la respuesta más autorizada provino de Nielsen-Norman Group en 2011. Su informe concluyó:

“Los usuarios a menudo abandonan las páginas web en 10-20 segundos, pero las páginas con una propuesta de valor clara pueden mantener la atención de las personas por mucho más tiempo. Para ganar varios minutos de atención del usuario, debe comunicar claramente su propuesta de valor en 10 segundos”.

Sin importar cuán claro sea el formato de nuestra página web, sin importar la claridad de los puntos clave de venta, sólo tenemos una ventana de segundos en lugar de minutos para captar la atención del visitante y asegurarnos de que obtenga la esencia de lo que le ofrecemos.

Pero atención con este dato: esta investigación encuentra que cuando los usuarios ven un botón de reproducción, es una de las primeras cosas en las que hacen clic. Es casi una oferta irresistible para nuestro visitante con deficiencias de atención: “denos unos 60 segundos, y le ahorraremos leer el resto de nuestra página”. Comprensión instantánea.

Es por eso que muchas empresas optan por construir toda su página principal en torno a un video explicativo.

¿Una táctica subutilizada?

Vemos que nuestros clientes disfrutan del éxito de su video explicativo todo el tiempo, pero -tal vez sorprendentemente- todavía es poco utilizado como una técnica de marketing. Algo parecido ocurre con los video tutoriales. Creo que todos sabemos lo adictivos que pueden llegar a ser estos videos donde nos enseñan a hacer “algo”. Pero no se les da el lugar que merecen entre las herramientas de marketing. Te invito a leer esta interesante nota sobre los video tutoriales.

En una encuesta de video marketing  a principios de 2017, alrededor del 62% de los encuestados dijeron que tienen un video explicativo, con solo el 56% de estos posicionados en la página principal del sitio web de la empresa.

Lo evidente es que cuando se usan videos explicativos, el éxito invariablemente aumenta. El 97% de las empresas dijo que su video explicativo ha ayudado a aumentar la comprensión del usuario sobre su producto o servicio. El 81% reportó un aumento en las ventas, y el 53% dijo que su video había ayudado a reducir las llamadas de soporte.

El 79% de los consumidores encuestados informaron que preferirían ver un video para aprender sobre un producto, antes que leer un texto en una página, y el 91% del total de encuestados dijeron que vieron un video explicativo en algún momento. Está más que claro que el video explicativo puede ser una potente herramienta para la página de inicio de las empresas que buscan impulsar las conversiones.

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