Atención al cliente, el chat en tu web

Para qué sirve el chat online?

El Chat de Asistencia Online o en Línea es una herramienta de gran efectividad para generar confianza, cerrar más ventas y convertir a tus clientes en fans de tu marca, brindándoles respuestas inmediatas y en tiempo real a sus consultas.
Además posee la funcionalidad de atención online y también offline. Esto significa que aún cuando tus operadores no estén en línea, la herramienta te permitirá recibir las consultas de los visitantes para luego procesarlas y darles respuesta.
Solicita una demo de cómo administrar el chat en tu web aquí
En todo momento visualizarás el origen y el comportamiento de los visitantes en tu sitio. Podrás identificar más oportunidades de conversión, e incluso ofrecerles asistencia.
La atención al cliente es uno de los servicios más valorados por los clientes y un factor clave que determinará la fidelización de tus catálogos o servicios.

asesoramiento en tiempo real

Qué nos aporta el chat online a nuestra tienda

  • Ofrece una alternativa instantánea al teléfono y correo.
  • Aumenta las posibilidades de conseguir venta cruzada (cross-selling) y up-selling durante la conversación con el cliente.
  • Provee un análisis en tiempo real de los sentimientos e intenciones del cliente.
  • Utilizar el chat para ofrecer ofertas exclusivas a los clientes que estén visitando en ese momento la tienda.
  • Reducir el abandono del carrito mediante promociones, descuentos a través del chat, en definitiva, personalizando la venta y experiencia.
  • Aumento de conversiones. Estamos capturando al cliente en “modo compra” y en nuestra tienda. Las probabilidades de que acabe comprando son muy altas.
Resumiendo, un chat de asistencia online puede aportarnos todo lo mencionado anteriormente. Siempre y cuando hagamos buen uso de la herramienta. Les dejo unos consejos básicos a tener en cuenta a la hora de implementarlo:
  • Los operadores deben ser grandes conocedores de la tienda: productos, formas de pago, estructura de la web…
  • Estos mismos, deben ser personas con un mínimo nivel de gramática. No queremos dar la impresión de que tenemos a “analfabetos” atendiendo a nuestros clientes. Me ha pasado hace poco con una empresa de telecomunicaciones, en cuyo chat de soporte parecía que había adolescentes de 16 años que se pensaban que estaban escribiendo por el celular con sus compañeros de colegio.
  • Es el cliente quien debe comenzar y terminar la conversación.

Con un chat online el cliente se siente respaldado y ante cualquier duda o consulta con seguridad utilizará el servicio, porque chatear es una acción común y corriente hoy en día. Todos estamos acostumbrados a chatear con nuestro teléfono por lo menos una vez al día. Por lo tanto, nuestro cliente no se sorprenderá cuando aparezca la ventana emergente (pop-up) del chat, todo lo contrario, se sentirá como en su casa.

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